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【315曝光】“屈臣氏莴笋” 商品质量问题 售后补发却成了退款 回复:已答复

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  • 时间:2019-03-21 18:48:02
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(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称商品质量问题,售后补发却成了退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年3月9日在“屈臣氏”APP购物平台上购买了一支美宝莲SPK20的口红,订单号为3102363699488。

刘女士在“屈臣氏”APP购物平台上购买了一支美宝莲SPK20的口红,3月11日收到后发现膏体有问题,立即联系在线客服,客服询问我是退货还是要求补发,我选择补发,客服要求我将有问题的口红退回等仓库收到口红后会为我进行补发。我于2019年3月12日将口红按客服要求通过圆通快递寄出,3月14日快递多次投递对方仓库均拒收,我3月15日查询到屈臣氏仓库再次拒收我包裹后联系在线客服,客服却表示只能为我进行退货不能为我补发。我于3月15日联系屈臣氏电话客服反映相关情况,屈臣氏电话客服表示已于仓库联系过会为我进行补发美宝莲SPK20口红,并且会主动联系我告知我补发运单号。3月18日下午13点我收到银行发来的退款入账短信,打电话询问屈臣氏客服,客服表示已经对此笔订单做了退款。并且屈臣氏APP购物网站上并未明确表示该商品只能退货不能换货。在我反映问题时承诺我会为我补发货物,但在我将货物寄回后屈臣氏后却表示只能退货并在未与我取得沟通、明确知道我不同意退款且承诺我会为我进行补寄美宝莲SPK20口红的情况下,单方面私自对该笔订单进行退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:就阁下所提及的问题,请阁下提供购物订单号(如:190、181开头等),以便提交至相关部门跟进。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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