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“茅台商城”商家单方面取消订单 售后困难

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  • 时间:2019-01-15 18:06:31
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2019年1月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“茅台商城”的投诉,称商家单方面取消订单,售后困难。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏先生于2018年12月13日在“茅台商城”购买了2瓶“贵州茅台酒(戊戌狗年)53%vol 500ml酱香”酒,订单号为T01105903132787767。

苏先生在“茅台商城”购买了2瓶“贵州茅台酒(戊戌狗年)53%vol 500ml酱香”酒。在购买前,严格按照茅台商城要求,提前预约(通过审核),准点抢购,购买成功并支付全款。购买之前商城看公告明明说的30天内发货。1月12日发现订单被茅台商城于1月10日单方面取消,原因是“无访问对应购买商品详情页记录,违反商城服务协议”,与客服联系,客服说我“存在违反《茅台商城服务协议》第五条5.1.10款情形”。但我并没有他们所描述的行为,让他们出示证据他们也总是说是系统检测的结果。茅台商城单方面认定消费者违反协议,在没有任何沟通和举证的情况下单方面撕毁协议。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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