(网经社讯)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于1月4日在“绿森分期免息商城”购买华为mate20 6+128手机套餐2一部，订单号71593421546602223894183279，订单号为71593421546602223894183279。
陈先生在“绿森分期免息商城”购买华为mate20 6+128手机套餐2一部，农业银行信用卡支付，支付金额4993.02元，支付订单号，71593421546602223894，现出现迟迟不发货不退款问题，中途多次致电回复，都是在安排中，提交退款申请后，也是在安排中。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
