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【双11曝光】“环球捕手”下单购买“希思黎” 专柜却告知是假货

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  • 时间:2018-11-08 17:36:25
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(网经社讯)近日,朱女士参加“环球捕手”线上限时抢购,抢到一款“希思黎全能乳液”,产品是法国的。收到货之后,朱女士怀疑是假的。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“环球捕手”平台的投诉案例显示,环球捕手存在货不对板,商品质量问题,售后久未处理等问题。

两瓶“希思黎全能乳液”  主观外观都有差别

朱女士手上有两瓶“希思黎全能乳液”,一瓶快用完了,据说是她去年在泰国免税店买的,花了一千多。另一瓶是她用“环球捕手”手机软件新买的。从外观看,两个瓶身背面印刷不一样。此外,瓶底和瓶盖也有细微差别。朱女士起初只是怀疑,用了产品后,说是主观感受上还有“两种差别”。

朱女士:“我用这个产品,主要是这个味道,比较吸引我,我比较喜欢这个味道,它这个质地是比较稠的。味道上有很大的差别。”

朱女士的丈夫:“(你闻过两个味道,有什么差别?)原先她国外买的,我也用过,感觉味道是很纯的那种,但是她从网上买的那个,就是味道有点刺鼻,涂在脸上或手上,感觉有点稀释,带水一样。”

两款产品挤到手上,泰国买的是白色乳状,抢购的这个,看上去略带水分。涂抹之后,两款产品呈现的反光状态也不一样。

朱女士:“我怀孕嘛,味道也是特别敏感的,再一个,很多地方不一样,我产生了很多质疑,再加上我的特殊时期,我不敢用这个东西,因为这个是直接进入到身体里面的。”

“环球捕手”:保证正品

朱女士抢购时的价格是1220块钱,优惠后是1068.92块钱。朱女士说,软件是朋友介绍的,拉新朋友用这款软件可以提高等级,此外,新用户需要花399块钱,才能参加限时抢购。“环球捕手”在线客服曾表示,都是正规渠道采购的,保证正品。

专柜工作人员:一看就是假的

在杭州大厦A座一楼,也有一家“希思黎”化妆品店,记者带着朱女士来这边验证。

“希思黎”化妆品杭州大厦店 工作人员:“这个我们不做鉴定,(朱女士:那我能跟你们正品做个对比吗?)不用看了,你这个,我不用看了,这个一看就是假的,包装都不一样,(朱女士:不管是哪个国家,都是一样对吗?)不是说哪个国家,我就看这个外包装,我就知道不是。”

店里也有“希思黎全能乳液”,标价1650块钱,这款外包装和朱女士在泰国买的那瓶完全一样。朱女士想对比下化妆品的内在区别,被店员拒绝了。不过对于这款产品的真假,店员很坚定。

“希思黎”化妆品杭州大厦店 工作人员:“(记者:正品包装什么样子?)不是,你这个包装,就看上去不正宗的,肯定是假的(记者:哪里不正宗啊?)包装就晓得了,看也不要看,不一样。从来都不鉴定的,但是我就跟你实话实说,这个就是假的。”

等待回复

环球捕手是浙江格家网络技术有限公司的平台,办公地点在古墩路上的浙商财富中心。由于是清明假期,只有一名工作人员在上班。她帮忙联系了公司领导。

浙江格家网络技术有限公司 工作人员:“清明节都放假,人都不在了,你们可以周日过来吗,或者其它时间过来。//如果是假冒的,或者而说不是正品的话,我们肯定会介入调查的,因为我们平台打出的一定要是正品。 ”工作人员让记者留下了联系方式,后来朱女士反馈说,客服联系她,说是经销商也处于非工作日中,需要等待回复。(来源:浙江6频道1818黄金眼)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“环球捕手”亦存在货不对板,商品质量问题,售后久未处理等问题。以下为部分典型案例:

 “环球捕手”货不对板 售后商家久未处理

刘先生于2018年10月21日在“环球捕手”上购买了一套四件套,订单号为181021927904735。

刘先生在“环球捕手”上购买了一套四件套,发现商品与宣传不符,于是选择七日无条件退货退款,结果平台迟迟不予任何处理,给客服打了很多次电话,客服一直说帮忙催促,但就是没人解决,然后又打了电话给商家,商家也已经确认收到了退货商品,商家也说已经告知了平台可以退款了,结果平台还是迟迟无人处理。

 “环球捕手”疑似商品质量问题 售后久未处理

陈先生于2018年10月2日在“环球捕手”手机APP购买一款海鸥腕表,订单号为181002429715054。

陈先生在“环球捕手”手机APP购买一款海鸥腕表,实付金额1025元,于2018年10月5日到货并开始使用,2018年10月19日,腕表发生故障,不走时,上发条也上不动,开始联系客服,客服一直敷衍反馈,后有人打电话说联系客服寄回检测维修,邮寄费用让我个人承担,结果联系客服竟然又一次说反馈,态度奇差。

 “环球捕手”申请售后 商家久未处理退款

董女士于9月25日在“环球捕手”购买三角条燕窝,订单号为180925716712625。

董女士在“环球捕手”购买三角条燕窝,总计823元,收到货后对于燕窝质量不满意,和客服沟通后予以退货退款,快递显示环球捕手与10月2日已签收,但咨询客服后,客服回答需验货无误后方可退款,一直拖延不予已退款,沟通数次客服依旧如此回答,我担心售后收到货后这么长时间也不退款,拖延到一定时间告诉我不能退款,货收到后验货验了那么多天也不予已回复,也不告之确切退款时间,没有明确退款时间,故意拖延退款时间。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦盛世华彩全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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