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“绿森信息科技集团” 商品久未发货 售后困难 回复:已处理

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  • 时间:2018-11-07 17:39:26
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(网经社讯)2018年11月4日“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森信息科技集团”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭先生于2018年10月2日在“绿森信息科技集团”(登记机关:温州市鹿城区市场监督管理局企业地址:温州市南浦二区秋明四幢105室)购买苹果XS手机,订单号为422987215384890635102343777。

谭先生在“绿森信息科技集团”(登记机关:温州市鹿城区市场监督管理局企业地址:温州市南浦二区秋明四幢105室)购买苹果XS手机,商城承诺最迟于2018年10月26日发货,至今未发,商家以缺货为理由,超时货仍旧未发出。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码商城”发来反馈称:于您购买的是预售新品故发货时间较长,经核实您的订单已经按照您的诉求退款完成,请注意查收账户,如有疑问可致电4006866898进行咨询。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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