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“旅划算”下单商品过期未提醒 售后退款困难

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  • 时间:2019-08-20 14:54:59
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(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称下单商品过期未提醒,售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邵女士2019年3月29日子啊“旅划算”下单幸福西饼的蛋糕套餐,金额118元。订单号为2019032923046133429。

前几天想要订蛋糕发现找不到订单记录,之后通过查找朋友圈找到微商原告广告的二维码扫描后,又查了好半天才发现订单已经过期,与旅划算客服联系后告之因为订单过期导致无法退款。而我在订单有效期间从未收到过任何信息,平台在订单失效前也没有任何提醒消费的信息,现在订单过期了就直接无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)      

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