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【315曝光】“环球捕手”商品质量问题 售后久未处理

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  • 时间:2019-03-28 10:00:28
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(网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

纪女士于2019年3月17在“环球捕手”购买两箱维尔纳鲜切吐司500g整箱面包,订单号为301774124461129。

纪女士在“环球捕手”购买两箱维尔纳鲜切吐司500g整箱面包,到货后发现食品保质期为90天,生产日期为2018年12月24日,快递收到后两天拆开吃的时候发现面包味道不对,一看才发现已经过期,后联系购买平台,客服不肯处理,让我自己联系商家,商家看到照片后,不承认,一直已提供的照片不足证明为由,拖着不处理,每次都找借口。后联系环球平台,投诉商家客服称拍照核实就会有专人联系,但一直无人联系,也不肯退款,让平台补发日期新鲜的面包也不肯。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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