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【315曝光】“骑驴游”申请售后改签 商家不予退换

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  • 时间:2019-03-22 18:19:48
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(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉,称申请售后改签,商家不予退换。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年3月13日通过微信关注“骑驴游”。

陈先生通过微信关注“骑驴游”,后购买99元秒杀双月湾无敌海景房2房1厅1晚, 3月17日9:00开始预约3月18日到10月31日的入住时间, 我于3月17日9:00开始打算预约4月13日酒店,结果收到的信息为2019年4月15日入住, 与实际的安排不符,我发现预订的入住的日期不符后立即联系客服电话4006667060,多次拨打永远都是占线, 后通过微信联系工作人员, 要求更改入住日期, 若无法更改退款给我就行了,但商讨两天后客服人员既不肯改日期,也不肯退款. 反复强调预约成功不可改日期, 也不同意退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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