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【315曝光】“绿森数码”商品久未发货 售后退款迟迟未到账 回复:已退款

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  • 时间:2019-03-21 18:49:08
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(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“绿森数码”商品久未发货   售后退款迟迟未到账  回复:已退款

成先生于2019年2月28日在“绿森商城”电商平台购买一台Apple iPhone X苹果手机,订单号为686964915513224576182343777。

成先生在“绿森商城”电商平台购买一台Apple iPhone X苹果手机,涉及金额5789.05元。商家承诺最晚3月7日发货,至今2019年3月18日任然未发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称: 经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,避免耽误您的资金使用,还请您尽早申请退款 以便我司为您办理退款。

案例二:“绿森数码”商品久未发货  售后退款困难 回复:已退款

袁女士于2019年2月23日在“绿森数码”电商平台购买了Apple iPhoneX 苹果X手机 ,订单号为685994415509307532842343777。

袁女士在“绿森数码”电商平台购买了Apple iPhoneX 苹果X手机 ,绿森商场未在规定时间内发货(7天内发货),我于3月11日申请了退款,绿森商场未在规定时间内退款(3日内退款),我等了一个多星期,退款都还没有下来,多次催促客服也没有反应,客服电话打不通的问题,侵犯了我的财产权益,我的诉求是尽快完成退款,实付金额为5789.05元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-盛世华彩制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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