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“饿了么”会员到期自动扣费 售后久未处理

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  • 时间:2019-01-17 17:32:02
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2019年1月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称会员到期自动扣费,售后久未处理。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于6月15日在“饿了么”开通超级会员6元。

刘女士在“饿了么”开通超级会员6元,后在不知道的情况下每月15日通过支付宝扣10元会员费。 7月份已经卸载饿了么APP,期间依然每月扣费,没有任何提醒,本人也不知情。 1月17日突然收到饿了么短信续费提醒,与客服沟通客服不予解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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