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“寺库” 物流久未更新 售后商家迟迟不予的处理

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  • 时间:2019-01-15 18:06:33
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2019年1月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称物流久未更新,售后商家迟迟不予的处理。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年12月22日在“寺库”购入一件卫衣,订单号为6079281681015。

刘先生在“寺库”购入一件卫衣,承诺10个工作日内到货,截至今日2019年1月12日物流迟迟没有进度,申请退款客服百般推脱且并不承诺到货日期。且订单页面没有自行维权(如退货,退款)的相关功能,只倚靠与客服的沟通解决问题,但又是百般推脱,总之就是您的款是退不了的,问题是可以解决的,时间是不能保证的,解决问题的方法就是等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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