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“寺库” 物流迟迟未更新 售后困难

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  • 时间:2019-01-15 09:41:15
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2019年1月11日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称物流迟迟未更新,售后困难。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓女士于2018年12月24日在“寺库”购买JIMMY CHOO平底鞋一双,订单号为6086851532079。

邓女士在“寺库”购买JIMMY CHOO平底鞋一双,购买页面显示香港仓库发货,预计5-10天送达,已经过去了大半个月,物流依旧显示交由香港邮政,根据网站提供的物流单号EK337786481HK,查询不到任何快递信息。联系客服后得到回复,说帮忙跟踪后再无下文,第二次联系客服,说物品在海关,海关网页查询也查不到货物信息,物流公司会显示货物到达海关的信息,这个网站提供的物流单号,物流公司根本没有收到任何货品,存在虚拟发货,只是填写了单号,联系客服退款,得到回答已发货不可以退,可是又查不到任何发货信息,没有任何反馈途径,占用客户资金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子).

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