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用户诉“i百联”申请售后 商家迟迟不予退款 回复:处理中

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  • 时间:2019-01-10 17:58:21
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2019年1月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称申请售后,商家迟迟不予退款。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

封先生于12月26日在“i百联”平台上购买商品,订单号为GPE20181226988668。

封先生在“i百联”平台上购买商品,订单分为三份,订单由于系统原因自动更换了地址。第二日发现问题,想操作退货但没有退货选项,故联系平台客服要求退货。客服表示要顾客自己联系快递公司拒收,应当由发货方跟快递公司联系。由于事情紧急以及平台方推脱,本人联系三家快递拒收。之后平台方致电跟进退货问题,表示货品回仓之后会安排退款。其中一份订单是入驻商家发货,平台表示商家需要封先生承担5元运费,平台系统问题导致的地址错误,物流费用不应该用户承担,之后商家联系说在后台上无法扣除运费,于是要求我支付宝转账5元后才能退款。1月7日该订单完成退货流程,当日本人OK卡实际到帐23元(订单原价28元,多扣了5元)。封先生查看另外两张平台订单,是于1月2日完成的退货流程并显示退款成功,但退款迟迟未到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:我们已在跟进核实中,将有专人跟进事件的后续处理,望您耐心等待。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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