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“华为商城”商品久未发货 售后困难

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  • 时间:2019-01-10 17:58:19
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2019年1月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于12月28日在“华为商城”全款支付购买一个手机,订单号为3044153608。

徐先生在“华为商城”全款支付购买一个手机,在等待发货过程中,发现华为商城拒绝告知我具体发货时间,我多次主动与华为商城的客服进行沟通,但是对方一直没有任何表达履行发货义务的迹象,而且通过交流发现,华为商城的客服对发货时间的界定为可以无期限后延的约定,一开始跟我讲肯定能在1月17日之前发货,但是今天这位客服对时间的界定又发生了很大变化,他的意思是即使到期也可以不发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)

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