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百世2019年战略曝光 周韶宁:质变量胜

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  • 时间:2019-01-09 14:13:26
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(网经社讯)1月8日,百世快递2019全国网络大会在福建厦门举行。百世集团董事长兼CEO周韶宁在大会上表示,百世快递2019年的目标是继续保持高于行业平均水平的业务量增速,并且更重要的是聚焦服务质量。他表示,物流业进入下半场,快递业进入淘汰赛,只有做好高质量服务、做精细化运营管理、打造高质量人才,重视存量市场的需求升级,在增量市场激发需求,才能在下半场的赛道中跑得更快,坚持得更久。

去年百世以“量变质胜”为核心,今年则提出“质变量胜”。周韶宁解释,之所以这样提,是因为“量很重要,快递业规模效应很显著;但在量以外还要有质,要从认知、管理方面来提高客户满意度和收益。”

财报显示,2018年第三季度,百世集团总收入同比增长34.3%。作为百世集团的核心组成部分,百世快递2018年第三季度快递包裹量同比提升35.7%,高于全国快递服务企业业务量25.6%的同比增速;市场份额由去年同期的10.0%提升至10.8%;继续投资并升级快递分拨中心的自动化系统,新增8条高速自动分拣线和226个自动包裹扫码称重一体机(DWS系统);努力推动“绿色快递”理念,电子面单使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

2019年,百世将继续赋能末端,打造商业流通生态圈,继续发展八大业务板块,促进多网融合及协同发展。

在运营方面,促进网络结构与分拨中心优化,继续加大自动化设备的投入,提升全程时效。

在网络方面,实现量的规模突破及市场占有率的提升,以精细化管理降低成本,让客户享受更优惠的价格,获得更好的服务体验。

在客户满意度方面,推进“首席质量官”和质量部门建设,提升客户满意度、推行质量管理体系、建立供应商质量管理标准,对于综合运营质量评分领先的站点,关注准点签收率、网点遗失率等指标,以量化数据展现百世服务质量。

在人才建设方面,为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持,并提供完善的快递员职业培训体系,致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感,提供多元化的成长空间。此外,百世集团旗下百世车辆研究院联合生态圈合作伙伴,为司机提供全方位培训,加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训。

周韶宁说:“中国经济正在发生快速变化,技术和创新正在推动市场加速迈向新的产业格局。2019年充满机遇和期待,也将是百世迎合新时代快速发展的一年。由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系加速产业融合,并在降本增效中发挥引领作用,成为经济发展新的动力,也为我们提供巨大的市场机遇。”(来源:中国邮政快递报;文/黄桥茜

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