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“淘集集”退店保证金久未退还 售后困难 回复:处理中

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  • 时间:2019-01-09 09:36:36
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近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭先生于2018年10月份在“淘集集”平台注册开店,订单号为18102109082499016754-FBS-2-19753-0。

郭先生在“淘集集”平台注册开店,后因平台方随意修改用户密码,三天两头的app故障,想怎么做就怎么做的行为让我感到没有安全感,后提出退店申请,然而退店时总是说我有待发货的订单,可是我后台一个订单都没有,所有商品也下架了好久。与客服联系了不止20次,至于也一两个月时间了,一直得不到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至招商部门,尽快解决。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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