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“饿了么”强制取消用户订单 用户要求赔偿无果

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  • 时间:2019-01-08 17:15:18
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(网经社讯)2018年1月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到用户对“饿了么”的投诉,称强制取消用户订单。


程先生称2019年1月3日中午11点20分于饿了么平台订餐,订单号为3035004071835429893。

平台在未与我进行沟通的情况下,于12点10分强制取消了订单。平台的此种行为给我的时间安排造成了极大影响,如果无人配送,为何要等到接近一小时再取消?如果取消订单,为何不先行与我沟通?

并且由于此单取消,我不再是该店家的新顾客,已无法享受店家提供的新客满减活动,在重新下单时为此多支付了1元钱,造成了经济损失。

与平台客服沟通要求赔偿我这1元钱,平台表示无法赔偿。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2018年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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