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“帮考网”申请售后 商家拒绝退款

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  • 时间:2018-11-08 17:35:22
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(网经社讯)2018年11月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“帮考网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2018年10月17日在“帮考网”购买两个课程(基金法律法规和私募基金)共计1200元,订单号为2018101711214937534656。

赵女士在“帮考网”购买两个课程(基金法律法规和私募基金)共计1200元,当时承诺本次课程是无忧退款班。经过两天的学习后在10月20日正式考试时网站课程关闭不能够自行学习,以上两科课程关闭近一周的时间,在10月26日确定我未通过考试后告诉我再次开通并学习。我向帮考网提出不想再在帮考网学习,向帮考网申请退款,帮考网以未达到80%学习进度为由不予退费,并且不接受协商,我认为纯属霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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