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双11菜鸟推快递员星计划 日均点评超220万条

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  • 时间:2018-11-05 17:53:00
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【盛世华彩讯】11月5日消息,菜鸟网络今日宣布,快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能,用户可在物流详情就能表达谢意。

据悉,快递员星计划是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,由星等级、星激励和星赋能组成,为300万快递员统一服务标准,统一激励与技术赋能。当前,已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。

快递员星计划上线以来,用户用“投票”的方式直接评定服务好坏,评论量呈指数上线前10倍,目前日均点评超过220万条。

用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级,并与待遇挂钩。

统计显示,在用户看来,好的服务前三种是服务态度好、送货上门和送货前电联;差评主要包括送货前未电联。

针对送货前电联痛点,星计划通过星赋能,推出了菜鸟智能语音助手,当前已在全国五家主要快递公司投入使用,减轻了快递员重复低效的工作,可自动帮小哥打电话,并直接反馈用户包裹服务需求。

菜鸟数据显示,用户感谢功能上线以来,已有近万小哥因好服务收到金额不等的感谢红包。城市排名中,感谢最多的前十分别是:汕头、北京、深圳、杭州、广州、东莞、金华、上海、成都和西安。

目前,已有超过2万小哥获得千万元重奖。

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