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“飞猪”申请售后 商家收取高额手续费 回复:已处理

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  • 时间:2018-10-24 16:46:13
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(网经社讯)2018年10月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家收取高额手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆女士在“飞猪”下单,订单号为1275541872489。

陆女士下午3次致电商家,并提供订单号,但对方对我提供的退票原因、咨询的退票费用不作回应,只宣称稍后有人会主动联系。但直至9日下午,未等到回复。再次致电商家,答复需网上先办理退票手续。随即网上办理了非自愿退票。这时,商家才来电告知,每人只能返还1070元,但不能提供具体依据。故投诉至飞猪网。飞猪网受理人员否定自身网站上设定的非自愿退票包含签证因素这一事实,且对商家扣款依据不作调查,支持商家人均扣款1070元的处理方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的规定来执行,不存在飞猪坑害消费者的情况,此单经过多次核实,退票需要收取1070手续费。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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