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用户申请售后 “环球捕手”退店保证金久未退还

  • 关键词:用户,申请,售后,“,环球捕手,”,退店,保证金
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  • 时间:2019-08-20 14:55:04
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(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于6月26日开始在“环球捕手”退店退保证金(保证金金额为一万元整),相关编号为ID5206 。     

但是在平台后台没有退店申请入口,而且保证金是显示在账单明细里面,不显示在保证金余额里(这让我非常疑惑),后于7月16号联系环球捕手类目小二,一直到7月18日才给予回复发起流程,从开始告知退店至今咨询过审核时间需要多长,审核到什么部门。环球捕手类目小二一直属于不正面回复或者直接不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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