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“淘集集” 申请退店 售后迟迟不予处理 回复:处理中

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  • 时间:2019-01-18 16:50:15
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2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请退店,售后迟迟不予处理。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

樊先生于2018年11月17日入驻“淘集集”,交了2000保证金,订单号为FBS1542426847101132775。

樊先生入驻“淘集集”,交了2000保证金,入驻几天以后发现,很多不完善就准备退店,结果退店的时候忽然就来一个7.8元订单,又不能不发货,点了发货去退店的时候提示最后一笔订单结束30天后才能申请退店,然后等了30多天,退店的时候提示需要把里面的7.8元提现了才能退店。就去绑定银行卡,提交了银行提示3天内审核,等了一个礼拜,还是没有审核通过,我去联系招商,招商告诉我去加一个商家群,然后联系里面的退店的管理员,我把情况给管理员说了以后,管理员让我把入住的姓名和电话给他,我给了他以后,就没有信息了,过了一天我再联系他,也是不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至招商部门,尽快处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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