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“饿了么”订单被系统取消 售后告知账号异常

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  • 时间:2018-12-06 17:18:33
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(网经社讯)2018年12月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被系统取消,售后告知账号异常。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年12月2日下午在“饿了么”平台app点餐,订单号为3033075008321371317。

陈女士在“饿了么”平台app点餐,下单付款后订单被饿了么系统取消,提示我账号信息存在异常,之后我的账号就一直无法订餐,我让身边朋友拿他的账号点餐,结果也出现了和我同样的问题,打电话给饿了么客服投诉,得到的答案只是我俩的账号有订单异常或异常邀请好友,所以账号暂时无法使用,并且无法确定具体时间,让我们换账号使用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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