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“环球捕手”未收到货物 申请售后不予退款

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  • 时间:2018-10-15 16:23:37
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(网经社讯)2018年10月12日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称未收到货物,申请售后不予退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孟女士于2018年9月22日在“环球捕手”买了5箱柚子,订单号为70697727960787。

孟女士在“环球捕手”买了5箱柚子,结果快递到30日还在南宁未能发出(正常情况下最多三四天就可以到货),而30日晚上我们全家出门就无人收货了,我在28日就分别多次电话快递公司和电商平台告知情况,他们都说帮我加急处理,结果告诉我到不了货。我也明确说了后面几天无人收货。结果1日快递未和我提前联系就送货上门,在得知我家里没人后,我建议快递送物业,快递直接说把我货物退回。然后我在平台申请退款,平台说水果不能退货,所以不能退款。但是快递已经自行把货退回了。我是既没收到货,又没法退钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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