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用户诉“云集”申请退换货遭拒 回复:已处理

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  • 时间:2019-01-16 09:30:54
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2019年1月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称申请退换货遭拒。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年12月29日在“云集”购买巴布豆品牌s码纸尿裤,订单号为YJ82350246292181815296。

王女士在“云集”购买巴布豆品牌s码纸尿裤,一共两箱,共六包纸尿裤。王女士的纸尿裤尺码规格是4到8公斤的宝宝穿。宝宝十一斤不合适,告知客服说让把剩下的五包帮更换一下尺码,客服说不能跟换,我说我不退货,就是帮我换一下,客服还是不同意,纸尿裤还在售后期间,我说那我退货可以吧,让王女士提供订单编号,提供之后问开封没有,由于开封不能退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已为客户申请办理退货退款申请,待签收后退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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