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“中行聪明购” 商品久未送达 退款久未到账

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  • 时间:2018-11-05 17:04:41
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(网经社讯)2018年10月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未送达,退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年9月30日在“中行聪明购”商城购买苹果手表,订单号为20180930025383736157。

王先生在“中行聪明购”商城购买苹果手表,商家网页上说货源充足30内发货 ,期间打过好几个客服电话和他们沟通也没个正式回复 ,只是说会催库房发货 ,到10月31日今天也没有发货。 已经 过了30天了 ,可是订单还是显示没有发货, 打客服电话说还要等,没办法我只好退款 客服说要等几个工作日才能到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:反馈的客户王先生订单,经查询已办理退货,款项预计三个工作日内可入账,如有问题您可再次来信。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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