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“中国网库” 久未发货 申请售后困难

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  • 时间:2018-10-08 16:36:03
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(网经社讯)2018年9月27日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国网库”的投诉,称久未发货,申请售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁女士于2018年9月19日晚在“中国网库”电商平台的宣威宣桂园食品厂为家人购买月饼,订单号为2018091921252786584716。

袁女士在“中国网库”电商平台的宣威宣桂园食品厂为家人购买月饼,多天过去出现查不到货物消息,多天过去没有一点点消息,在中国网库平台也找不到人解决,多次联系在线客服也没有回应,电话联系虽有人接但也一直未能解决问题,电话联系该厂的客服也没有能够解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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