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【曝光台】58同城家电维修或致安全隐患官方暂未回应

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  • 时间:2018-07-30 09:14:27
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(盛世华彩讯)导读:近日,一则有关于58同城、百度等平台空调维修服务商存在误导欺骗行为的文章又将58同城推至风口浪尖。于此同时,上海市消保委挑了11家平台去体察,发现多数空调维修服务商有误导和欺骗消费者行为。58同城、百度、360的问题最突出。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“58同城”的投诉案例显示,58同城存在购买服务“被”用完、未按要求提供服务和客服私自登陆用户账户等问题。

在《58同城、360等家电维修平台涉嫌谋不当利益》一文中,作者指出,58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工上门就称电脑主板损坏,并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。

同时文章称,在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电的后果,在所有体察中属性质最为恶劣。

针对此事,记者与58同城方面进行了沟通,截止发稿尚未得到回应。

事实上,令58同城受到大众关注的并不只此一事,自6月份以来,58同城不断陷入负面风波。6月22日,澎湃新闻报道显示,不少骗子通过在58同城、赶集网等网络平台发布虚假二手车消息,骗取钱财高达千万元。

此后,又有消息传出,称58同城等网站再现招聘陷阱,超五千人曾被骗,涉案近亿元。

对此,自媒体人 IT三剑客指出,58同城在发布虚假二手车消息和招聘陷进两件事的处理上,“58身为一个分类信息网站,自身的信息汲取也太落后了,声明还没有第二次危机来得快,结果原本这样一个优秀的危机公关活生生变成了火上浇的油。”(来源:财经网)

除了家电维修不合规、虚假信息以及招聘陷阱之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“58同城”亦存在购买服务“被”用完、未按要求提供服务和客服私自登陆用户账户等问题。以下为部分典型案例:

案例一:用户于“58同城”充值 购买服务“被”用完

蒲先生于2018年3月中下旬于“58同城”平台购买服务,订单号为191899961541541538306。

我在58同城购买充值刷新招聘岗位价值90元50次的刷新次数。然后只刷新不到10次,因工作原因需要出差10天左右,在出差期间没有刷新招聘岗位,按道理来说还有将近40次年的刷新次数。但是当我4月10号出差回来上班的时候,还是应工作需要,然后我就继续刷新招聘岗位,但是想不到的是刷新次数居然没有了;如果你想继续刷新的招聘岗位增加次数的话,你就要或者说必须要重新充值。

当这个问题出来的时候我第一时间打电话给58客服打电话询问情况,打了不下十次。有的说打这个电话解决,有的说打那个电话投诉,还有的说要跟58客服沟通;然而587客服在正常上班期间对你不理不睬,所有的渠道我都尝试了,但最终都没有解决我的问题。再次我想说一下总感觉(58)有点推脱责任,希望可以解决这个问题。

案例二:“58同城”未按要求提供服务

陈先生于2月23日在58同城网订购了租房刷新服务,订单号为191184009282989954。

我的出租信息并没有在其平台上展示,在平台上也搜索不到我的发布信息。我于2月24日向58同城企业投诉,客服承诺三日内退款,但至今我并没有收到退款信息。而后几日我又连续拨打了其客服电话,均未接通。

案例三:用户称“58同城”客服私自登陆其账户

曾先生于2017年8月30日购买58同城简历套餐,订单号为18039209865。

合同约定是9000个简历点数,下载一条简历 扣除6个简历点数,共1500条简历。于2018年1月1日前共使用1026个简历点数,剩余7974个简历点数,共1329条简历。然而在2018年1 月2号登录,58同城私自更改约定合同,下载一条简历需8个简历点数,剩余995.75条简历,差额333.25条简历。而且,58同城客服人员私自登录客户账户。本人账号是由手机号验证码登录,可是客服人员却可在后台私自操作。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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